Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Rose & Mews möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess.

30 Tage einfache Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden. Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit der Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden. Unser Support-Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses. Wiedereinlagerungsgebühr: 0 € – wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.

Übersicht der Rückgaberichtlinien

• Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden.
• Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit der Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
• Einfache Rückgabe: Unser Support-Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.
• Wiedereinlagerungsgebühr: 0 € – wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.

Rücksendekosten

• Für defekte oder falsche Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
• Bei Reue des Kunden (Meinungsänderung): Der Kunde trägt die tatsächlichen Rücksendekosten. Dies gilt, wenn der Kunde den falschen Artikel bestellt, er nicht passt oder er ihn nicht mehr möchte. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team (support@roseandmews.co.uk) mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Etiketten und Dokumente.
3. Senden Sie ihn zurück: Senden Sie Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen in Ihrer E-Mail zur Rücksendegenehmigung. Sie können den in dieser E-Mail empfohlenen Spediteur oder die Versandmethode verwenden.

Rückerstattungsprozess

• Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabekriterien erfüllt.
• Zeitpunkt der Rückerstattung: Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Es dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei einem schnellen Umtausch.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte sind auf ihren Produktseiten deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.

Kontaktinformationen

• Geschäftsname: Rose & Mews
• Website: roseandmews.co.uk
  
• Adresse: Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brasilien
• E-Mail-Support: support@roseandmews.co.uk
• Kundendienstzeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (EST)
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.