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Foire aux questions

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées (FAQ) de Rose & Mews.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais de livraison estimés :

  • Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables
  • Délai de transit (Royaume-Uni) : 5-12 jours ouvrables
  • Délai de transit (International) : 5-20 jours ouvrables selon la destination

Délai de livraison estimé :

  • Royaume-Uni : 5-12 jours ouvrables
  • Europe : 6-12 jours ouvrables
  • Amérique du Nord : 8-14 jours ouvrables
  • Amérique du Sud : 11-22 jours ouvrables
  • Asie et Océanie : 8-17 jours ouvrables
  • Reste du monde : 11-22 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.


Offrez-vous la livraison gratuite ?

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids du colis et du mode d'expédition sélectionné. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni de plus de 40,00 £. Nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite ou des options à tarif forfaitaire lors de campagnes spécifiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.


Où se trouve Rose & Mews ?

Rose & Mews est une entreprise basée au Brésil proposant une sélection soignée de mode féminine haut de gamme avec livraison internationale disponible au Royaume-Uni.

Notre adresse :
Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brésil


Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter à support@roseandmews.co.uk dans les 48 heures et fournir des photos de l'emballage, du produit endommagé et de l'étiquette d'expédition. Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.


Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été traitées (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables). Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Pour annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à support@roseandmews.co.uk.


Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons un processus de retour simple et sans tracas de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires. Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement (0 £). Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.


Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Après approbation, les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.


Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous offrons une période de retour de 30 jours sur tous les achats. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.


Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support client par :

  • E-mail : support@roseandmews.co.uk
  • Téléphone : 77981011045
  • Heures de service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)
  • Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions à l'international au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie, en Océanie et dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination (5-20 jours ouvrables). Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à des frais d'importation, qui sont à la charge du client. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.


Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et la plus large sélection de produits de mode féminine haut de gamme. Vous pouvez acheter notre collection complète sur roseandmews.co.uk.


Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe de support client à support@roseandmews.co.uk pour les détails et les prix spéciaux.


Quel est le processus d'échange d'un produit ?

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un produit différent, contactez-nous à support@roseandmews.co.uk et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide. Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez consulter notre politique de retour.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, le transporteur utilisé et un lien pour suivre votre envoi en temps réel. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.


Informations de contact

Nom du magasin : Rose & Mews
Site Web : roseandmews.co.uk
Adresse : Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brésil
E-mail : support@roseandmews.co.uk
Téléphone : 77981011045
Heures de service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)
Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.