Politique de retour et de remboursement

Chez Rose & Mews, nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons un processus de retour simple et sans tracas.

Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus. Frais de réapprovisionnement : 0 £ - nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires.
• Retours faciles : Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.
• Frais de réapprovisionnement : 0 £ - nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

Coûts de retour

• Pour les produits défectueux ou incorrects : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
• Pour le remords du client (changement d'avis) : Le client paie le coût réel de l'expédition de retour. Cela s'applique lorsque le client commande le mauvais article, qu'il ne convient pas ou qu'il n'en veut plus. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance (support@roseandmews.co.uk) avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballez votre article : Réemballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou la méthode d'expédition recommandée dans cet e-mail.

Processus de remboursement

• Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour.
• Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité. Il faut généralement jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un produit différent, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produits.

Des questions?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Coordonnées

• Nom du magasin : Rose & Mews
• Site Web : roseandmews.co.uk
  
• Adresse : Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brésil 
• Support par e-mail : support@roseandmews.co.uk
• Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (HNE)
• Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.