Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Nous vous remercions d’avoir fait vos achats chez nous. La présente Politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, livrées et suivies. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Le délai de traitement n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés au Royaume-Uni.
• En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par e-mail.

2. Délais d’expédition

Les délais de livraison estimés dépendent de votre lieu de résidence et du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.

Royaume-Uni

• Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables
• Expédition express : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont basés sur les performances habituelles des coursiers au Royaume-Uni.

Expédition internationale

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrables
• Amérique du Sud : 10 à 20 jours ouvrables
• Asie et Océanie : 7 à 15 jours ouvrables
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Important : Les commandes internationales peuvent subir des retards en raison du traitement douanier.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

• la destination ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• le mode d’expédition sélectionné.

Nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite ou des options de tarif fixe pendant des campagnes spécifiques.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• votre numéro de suivi ;
• le transporteur utilisé ;
• un lien pour suivre votre envoi en temps réel.

Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

5. Adresse incorrecte ou problèmes de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Nous ne sommes pas responsables :

• des retards causés par des adresses incorrectes ou incomplètes ;
• des livraisons manquées en raison de l’absence du client ;
• des colis perdus en raison d’erreurs de la part du transporteur.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de livraison, nous pouvons la renvoyer ; toutefois, de nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

• Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes à l’importation.
• Ces frais sont à la charge du client.
• Nous ne sommes pas responsables des retards résultant des inspections douanières.

7. Colis perdus, endommagés ou volés

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l’adresse support@roseandmews.co.uk et fournir :

• des photos de l’emballage ;
• des photos du produit endommagé ;
• une photo claire de l’étiquette d’expédition.

Nous vous aiderons à obtenir des remplacements ou à déposer des réclamations le cas échéant.

Nous ne sommes pas responsables des colis volés après qu’une livraison a été confirmée.

8. Modifications ou annulations de commandes

• Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant d’avoir été traitées.
• Une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par :

• des conditions météorologiques extrêmes ;
• des retards postaux ou de transport ;
• des contrôles douaniers ;
• des grèves, des jours fériés ou des événements mondiaux.

Nous soutenons toujours nos clients dans le suivi et la résolution des problèmes liés à la livraison.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Rose & Mews
Site Web : roseandmews.co.uk
Adresse : Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brazil
Assistance par e-mail : support@roseandmews.co.uk
Téléphone : 77981011045
Heures de service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (HNE)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.