Informativa sui rimborsi
La nostra promessa
Vogliamo che tu possa acquistare da Rose & Mews con fiducia.
Se qualcosa non è esattamente come previsto, offriamo resi e cambi alle condizioni indicate di seguito.
Periodo di reso
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idonei, gli articoli devono essere:
Non indossati
Non lavati
Privi di macchie, segni, profumo o danni
Restituiti con le etichette originali attaccate
Restituiti nelle condizioni originali
Prima di restituire qualsiasi articolo
Contatta il nostro team di assistenza prima di inviare qualsiasi reso.
I resi devono essere autorizzati prima della spedizione.
Una volta approvato, il nostro team fornirà le istruzioni di reso corrette per il tuo ordine.
I resi non autorizzati potrebbero non essere idonei all'elaborazione.
Resi per ripensamento
Se desideri restituire un articolo per preferenza personale, ripensamento o perché hai ordinato più opzioni, puoi farlo entro il nostro periodo di reso.
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso associati a questi resi.
Cambi taglia
Sappiamo che trovare la vestibilità perfetta può talvolta richiedere una taglia diversa.
I clienti sono responsabili del costo di spedizione del reso quando richiedono un cambio taglia.
Rose & Mews fornirà una spedizione sostitutiva gratuita per ordine per i cambi taglia approvati.
Cambi aggiuntivi potrebbero richiedere costi di spedizione.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Includi:
Il tuo numero d'ordine
Una descrizione del problema
Foto chiare che mostrino il problema
Una volta esaminata e approvata la richiesta, i clienti possono scegliere una delle seguenti soluzioni:
Articolo sostitutivo
Rimborso completo
Credito del negozio
Rose & Mews coprirà tutti i costi ragionevoli associati ad articoli difettosi o errati approvati.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo possono essere restituiti o cambiati alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno, salvo che siano esplicitamente indicati come vendita finale.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati saranno elaborati entro 5–7 giorni lavorativi.
I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout.
Tieni presente che banche e fornitori di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per rendere disponibili i fondi sul tuo conto.
Opzione Rose Credit
In alternativa a un rimborso standard, i clienti possono scegliere di ricevere il 110% del valore del rimborso idoneo come Rose Credit.
Questo credito può essere utilizzato per acquisti futuri presso Rose & Mews e offre valore aggiuntivo ai clienti che intendono acquistare di nuovo da noi.
Contatto
Per tutte le richieste relative a resi, cambi e rimborsi: