Política de devoluciones y reembolsos

En Rose & Mews, queremos que le encante su compra. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

Devoluciones fáciles en 30 días

Tiene 30 días desde el día en que recibe su pedido para devolver artículos. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales. Nuestro equipo de soporte le ayudará durante todo el proceso. Tasa de reposición: £0 - no cobramos ninguna tasa de reposición por devoluciones.

Resumen de la política de devoluciones

• Plazo de devolución: Tiene 30 días desde el día en que recibe su pedido para devolver artículos.
• Estado: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales.
• Devoluciones fáciles: Nuestro equipo de soporte le ayudará durante todo el proceso.
• Tasa de reposición: £0 - no cobramos ninguna tasa de reposición por devoluciones.

Costes de devolución

• Para productos defectuosos o incorrectos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otra forma.
• Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El cliente paga el coste real del envío de devolución. Esto se aplica cuando el cliente pide el artículo equivocado, no le queda bien o ya no lo quiere. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cómo devolver un artículo

1. Contáctenos: Envíe un correo a nuestro equipo de soporte (support@roseandmews.co.uk) con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Prepare su artículo: Vuelva a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
3. Envíelo de vuelta: Envíe su devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de autorización de devolución. Puede utilizar el transportista o método de envío recomendado en ese correo.

Proceso de reembolso

• Inspección: Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple nuestros criterios de devolución.
• Plazo de reembolso: Tras la aprobación, se procesará su reembolso. Normalmente tarda hasta 7 días laborables en aparecer en su método de pago original, según su banco o proveedor de pago.

Cambios

Si desea cambiar su artículo por otra talla, color o producto, contáctenos y le ayudaremos con un cambio rápido.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en sus páginas de producto.

¿Preguntas?

Visite nuestra página de preguntas frecuentes o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de contacto

• Nombre de la tienda: Rose & Mews
• Sitio web: roseandmews.co.uk
  
• Dirección: Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brasil 
• Soporte por e-mail: support@roseandmews.co.uk
• Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (EST)
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.