Política de reembolso
Nuestra promesa
Queremos que compre en Rose & Mews con total confianza.
Si algo no es exactamente lo esperado, ofrecemos devoluciones y cambios bajo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución o cambio en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
Sin usar
Sin lavar
Sin manchas, marcas, perfume ni daños
Devueltos con las etiquetas originales adheridas
Devueltos en su estado original
Antes de devolver cualquier artículo
Contacte con nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier devolución.
Las devoluciones deben ser autorizadas antes del envío.
Una vez aprobada, nuestro equipo proporcionará las instrucciones de devolución correctas para su pedido.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aptas para su procesamiento.
Devoluciones por cambio de opinión
Si desea devolver un artículo por preferencia personal, cambio de opinión o por haber pedido varias opciones, puede hacerlo dentro de nuestro plazo de devolución.
Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución asociados a estas devoluciones.
Cambios de talla
Entendemos que encontrar el ajuste perfecto a veces puede requerir una talla diferente.
Los clientes son responsables del coste de envío de devolución al solicitar un cambio de talla.
Rose & Mews proporcionará un envío de reemplazo gratuito por pedido para cambios de talla aprobados.
Los cambios adicionales pueden requerir cargos de envío.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega.
Incluya:
Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras que muestren el problema
Una vez revisado y aprobado, los clientes pueden elegir una de las siguientes soluciones:
Artículo de reemplazo
Reembolso completo
Crédito de tienda
Rose & Mews cubrirá todos los costes razonables asociados a artículos defectuosos o incorrectos aprobados.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden devolverse o cambiarse bajo las mismas condiciones que los artículos de precio regular, salvo que estén marcados explícitamente como venta final.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5–7 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el checkout.
Tenga en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Opción Rose Credit
Como alternativa a un reembolso estándar, los clientes pueden elegir recibir el 110% del valor de su reembolso elegible como Rose Credit.
Este crédito puede usarse en compras futuras en Rose & Mews y ofrece valor adicional a los clientes que planean volver a comprar con nosotros.
Contacto
Para todas las consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos: