Política de envío
Última actualización: 30 de enero de 2026
Gracias por comprar con nosotros. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, entregan y rastrean los pedidos. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta los términos descritos a continuación.
1. Tiempo de procesamiento
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni festivos oficiales del Reino Unido.
- Durante períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente. Si esto ocurre, se le notificará por correo electrónico.
2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado en el pago.
Reino Unido
- Envío estándar: 7–12 días laborables
- Envío exprés: 5–10 días laborables
Estos plazos de entrega se basan en el rendimiento habitual de los transportistas en el Reino Unido.
Envío internacional
Los tiempos de entrega varían según el destino:
- Europa: 5–10 días laborables
- Norteamérica: 7–12 días laborables
- Sudamérica: 10–20 días laborables
- Asia y Oceanía: 7–15 días laborables
- Resto del mundo: 10–20 días laborables
Importante: Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido al procesamiento aduanero.
3. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan en el pago según:
- Destino
- Peso y dimensiones del paquete
- Método de envío seleccionado
Podemos ofrecer promociones de envío gratuito u opciones de tarifa plana durante campañas específicas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con:
- Su número de seguimiento
- El transportista utilizado
- Un enlace para rastrear su envío en tiempo real
Espere de 24 a 72 horas para que la información de seguimiento se actualice.
5. Dirección incorrecta o problemas de entrega
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío exacta y completa.
No somos responsables de:
- Retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas
- Entregas fallidas por ausencia del cliente
- Paquetes perdidos por errores del transportista
Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o una entrega fallida, podemos reenviarlo; sin embargo, puede aplicarse una nueva tarifa de envío.
6. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)
- Los pedidos enviados fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles, IVA o tasas de importación.
- Estos cargos son responsabilidad del cliente.
- No somos responsables de retrasos resultantes de inspecciones aduaneras.
7. Paquetes perdidos, dañados o robados
Si su artículo llega dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas en support@roseandmews.co.uk y proporcione:
- Fotos del embalaje
- Fotos del producto dañado
- Una foto clara de la etiqueta de envío
Ayudaremos con sustituciones o reclamaciones cuando corresponda.
No somos responsables de paquetes robados después de que la entrega haya sido confirmada.
8. Cambios o cancelaciones de pedidos
- Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de que hayan sido procesados.
- Una vez enviado un pedido, ya no podemos modificarlo.
9. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Retrasos postales o del transportista
- Controles aduaneros
- Huelgas, festivos o eventos globales
Siempre apoyamos a nuestros clientes para rastrear y resolver problemas relacionados con la entrega.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctenos:
Nombre de la tienda: Rose & Mews
Sitio web: roseandmews.co.uk
Dirección: Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brasil
Soporte por e-mail: support@roseandmews.co.uk
Teléfono: 77981011045
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (EST)
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.