Política de devoluções e reembolsos

Na Rose & Mews, queremos que adore a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, oferecemos um processo de devolução simples e sem complicações.

Devoluções fáceis em 30 dias

Tem 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para devolver artigos. Os artigos devem estar por usar, na sua condição original e devolvidos com a embalagem, etiquetas e acessórios originais. A nossa equipa de apoio irá ajudá-lo durante todo o processo. Taxa de reposição: £0 - não cobramos quaisquer taxas de reposição por devoluções.

Resumo da política de devoluções

• Prazo de devolução: Tem 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para devolver artigos.
• Condição: Os artigos devem estar por usar, na sua condição original e devolvidos com a embalagem, etiquetas e acessórios originais.
• Devoluções fáceis: A nossa equipa de apoio irá ajudá-lo durante todo o processo.
• Taxa de reposição: £0 - não cobramos quaisquer taxas de reposição por devoluções.

Custos de devolução

• Para produtos defeituosos ou incorretos: Sem custo para o cliente. Isto aplica-se quando o produto é incorreto, danificado pela transportadora ou defeituoso de qualquer outra forma.
• Por arrependimento do cliente (mudança de ideias): O cliente paga o custo real do envio de devolução. Isto aplica-se quando o cliente encomenda o artigo errado, este não serve ou já não o quer. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Como devolver um artigo

1. Contacte-nos: Envie um e-mail à nossa equipa de apoio (support@roseandmews.co.uk) com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Embale o artigo: Volte a embalar o artigo de forma segura na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentos.
3. Envie de volta: Envie a devolução seguindo as instruções fornecidas no e-mail de autorização de devolução. Pode utilizar a transportadora ou método de envio recomendado nesse e-mail.

Processo de reembolso

• Inspeção: Assim que recebermos a sua devolução, iremos inspecionar o artigo para garantir que cumpre os nossos critérios de devolução.
• Prazo de reembolso: Após aprovação, o seu reembolso será processado. Normalmente demora até 7 dias úteis a aparecer no método de pagamento original, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

Trocas

Se pretender trocar o seu artigo por outro tamanho, cor ou produto, contacte-nos e ajudaremos com uma troca rápida.

Artigos não devolvíveis

Por razões de higiene e segurança, alguns artigos não são elegíveis para devolução. Estes produtos estarão claramente assinalados como não devolvíveis nas respetivas páginas de produto.

Perguntas?

Visite a nossa página de FAQ ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Informações de contacto

• Nome da loja: Rose & Mews
• Website: roseandmews.co.uk
  
• Morada: Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brasil 
• Apoio por e-mail: support@roseandmews.co.uk
• Horário de apoio ao cliente: Segunda a sexta-feira, 9:00 AM - 5:00 PM (EST)
• Tempo de resposta: Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis.