Política de reembolso
A nossa promessa
Queremos que se sinta confiante ao comprar na Rose & Mews.
Se algo não estiver exatamente como esperado, oferecemos devoluções e trocas nas condições descritas abaixo.
Prazo de devolução
Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após a entrega.
Para serem elegíveis, os artigos devem estar:
Sem uso
Por lavar
Sem manchas, marcas, perfume ou danos
Devolvidos com as etiquetas originais fixadas
Devolvidos no seu estado original
Antes de devolver qualquer artigo
Contacte a nossa equipa de apoio antes de enviar qualquer devolução.
As devoluções devem ser autorizadas antes do envio.
Após aprovação, a nossa equipa fornecerá as instruções de devolução corretas para a sua encomenda.
Devoluções não autorizadas podem não ser elegíveis para processamento.
Devoluções por mudança de ideias
Se desejar devolver um artigo por preferência pessoal, mudança de ideias ou por ter encomendado várias opções, pode fazê-lo dentro do nosso prazo de devolução.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução associados a estas devoluções.
Trocas de tamanho
Compreendemos que encontrar o ajuste perfeito pode, por vezes, exigir um tamanho diferente.
Os clientes são responsáveis pelo custo de envio da devolução ao solicitar uma troca de tamanho.
A Rose & Mews fornecerá um envio de substituição gratuito por encomenda para trocas de tamanho aprovadas.
Trocas adicionais podem exigir custos de envio.
Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
Inclua:
O número da sua encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias claras que mostrem o problema
Depois de analisado e aprovado, os clientes podem escolher uma das seguintes soluções:
Artigo de substituição
Reembolso total
Crédito da loja
A Rose & Mews cobrirá todos os custos razoáveis associados a artigos defeituosos ou incorretos aprovados.
Artigos em promoção
Os artigos em promoção podem ser devolvidos ou trocados nas mesmas condições dos artigos de preço regular, salvo se estiverem explicitamente marcados como venda final.
Processamento de reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5–7 dias úteis.
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout.
Tenha em atenção que bancos e prestadores de pagamento podem precisar de tempo adicional para disponibilizar os fundos na sua conta.
Opção Rose Credit
Como alternativa a um reembolso padrão, os clientes podem optar por receber 110% do valor do reembolso elegível como Rose Credit.
Este crédito pode ser usado em compras futuras na Rose & Mews e oferece valor adicional aos clientes que planeiam voltar a comprar connosco.
Contacto
Para todas as questões sobre devoluções, trocas e reembolsos: