Política de envio
Última atualização: 30 de janeiro de 2026
Obrigado por comprar connosco. Esta Política de envio explica como as encomendas são processadas, entregues e acompanhadas. Ao fazer uma encomenda no nosso website, aceita os termos descritos abaixo.
1. Tempo de processamento
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
- O tempo de processamento não inclui fins de semana nem feriados públicos do Reino Unido.
- Durante períodos de elevada procura, os tempos de processamento podem prolongar-se ligeiramente. Se isso acontecer, será notificado por e-mail.
2. Prazos de envio
Os prazos de entrega estimados dependem da sua localização e do método de envio selecionado no checkout.
Reino Unido
- Envio standard: 7–12 dias úteis
- Envio expresso: 5–10 dias úteis
Estas janelas de entrega baseiam-se no desempenho típico dos transportadores no Reino Unido.
Envio internacional
Os prazos de entrega variam consoante o destino:
- Europa: 5–10 dias úteis
- América do Norte: 7–12 dias úteis
- América do Sul: 10–20 dias úteis
- Ásia e Oceânia: 7–15 dias úteis
- Resto do mundo: 10–20 dias úteis
Importante: As encomendas internacionais podem sofrer atrasos devido ao processamento alfandegário.
3. Tarifas de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base em:
- Destino
- Peso e dimensões da embalagem
- Método de envio selecionado
Podemos oferecer promoções de envio gratuito ou opções de tarifa fixa durante campanhas específicas.
4. Acompanhamento da encomenda
Depois de a sua encomenda ser enviada, receberá um e-mail de confirmação com:
- O seu número de rastreio
- A transportadora utilizada
- Uma ligação para acompanhar o envio em tempo real
Aguarde 24–72 horas para que as informações de rastreio sejam atualizadas.
5. Morada incorreta ou problemas de entrega
É responsável por fornecer uma morada de envio correta e completa.
Não somos responsáveis por:
- Atrasos causados por moradas incorretas ou incompletas
- Entregas falhadas devido à ausência do cliente
- Encomendas perdidas devido a erros da transportadora
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou entrega falhada, podemos reenviá-la; no entanto, poderá aplicar-se uma nova taxa de envio.
6. Alfândega, direitos e impostos (encomendas internacionais)
- As encomendas enviadas para fora do Reino Unido podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA ou taxas de importação.
- Estes encargos são da responsabilidade do cliente.
- Não somos responsáveis por atrasos resultantes de inspeções alfandegárias.
7. Encomendas perdidas, danificadas ou roubadas
Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas através de support@roseandmews.co.uk e forneça:
- Fotografias da embalagem
- Fotografias do produto danificado
- Uma fotografia nítida da etiqueta de envio
Ajudaremos com substituições ou reclamações quando aplicável.
Não somos responsáveis por encomendas roubadas após a entrega ter sido confirmada.
8. Alterações ou cancelamentos de encomendas
- As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes de serem processadas.
- Depois de uma encomenda ser enviada, já não a podemos modificar.
9. Atrasos na entrega
Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por:
- Condições meteorológicas extremas
- Atrasos postais ou da transportadora
- Controlos alfandegários
- Greves, feriados ou eventos globais
Apoiamos sempre os nossos clientes no acompanhamento e resolução de questões relacionadas com a entrega.
Informações de contacto
Se tiver alguma pergunta sobre o seu envio, contacte-nos:
Nome da loja: Rose & Mews
Website: roseandmews.co.uk
Morada: Travessa da Concordia, 183, Centro - Guanambi, Bahia - Brasil
Apoio por e-mail: support@roseandmews.co.uk
Telefone: 77981011045
Horário de apoio ao cliente: Segunda a sexta-feira, 9:00 AM - 5:00 PM (EST)
Tempo de resposta: Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis.